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行政服务中心
发布时间:2017/12/14 15:28:13      访问次数:884

2017年,区行政服务中心按照中、省、市、区“简政放权、放管优服”改革的总体要求,紧紧围绕“强政务、优服务”工作,牢记 “全心全意为民服务”意识,以“勤政、务实、高效、廉洁”的工作作风,转变服务理念,创新服务方式,采取了一系列措施,扎实推进中心各项工作落实,圆满地完成年度目标任务,取得可喜成绩。全年,中心大厅共接待办事群众266002人,群众满意率达99.6%,承接并领办代办投资项目37个,估算总投资30.2亿元;对已建成的21个标准化镇便民服务中心、141个村便民服务室进行升级优化;深入开展民情直通车和“5412345”民生热线工作,民情直通车系统共受理事项27311件,民生热线共受理热线工单9148件,各种事项办件数量创历史新高。5月,中心被汉中市人民政府办公室授予“2016年度全市政务服务工作先进集体”荣誉称号。11月,在中央国家机关工委紫光阁杂志社、中国行政体制改革研究会和人民网联合举办的第二届全国行政服务大厅典型案例展示活动中区行政服务中心被授予“公开化优秀”荣誉称号。

工作成效

(一)凝心聚力、团结奋进,强化党组织建设。一是中心党支部按照县委“激情、干净、超越”作风建设和“两学一做”常态化、制度化总体要求,扎实开展作风建设学习教育活动。二是中心先后组织“主题党日+”活动11次,支部书记讲党课4次,创办学习园地4期,开展宣誓活动1次,按规定组织了专题民主生活会和“党员进社区”活动。三是中心党支部在  月前顺利完成了换届改选,从团员青年中发展入党积极分子2名,接受转入党员4名,为党支部输送了新鲜血液,增添新动力。

(二)深化改革、简政提效,助推区域经济新发展。按照省市“放管优服”改革精神和工作要求,一是中心会同深改办逐一核实县本级行政审批和公共服务事项,该取消的项目坚决取消,该调整行政主体部门和项目类别及时按照相关规定进行调整,最终核定进驻行政审批项目158项,便民服务事项59项。二是责成各部门各单位对调整后的行政审批项目,按照公开透明、有利监督、便民高效的原则,逐项编制服务清单、服务指南,并在区政府门户网站、行政服务中心网上办事大厅进行公示。三是逐步整合各职能部门网上审批资源,建立了全区统一的网上审批平台,推进了跨层级联动审批拓面增项,群众也可通过南郑区行政服务中心网上办事大厅和微信公众平台查询和申报审批事项。

(三)统一标准、严格规范,加强镇、村便民服务平台建设。一是中心先后组织人员分18批次不定期深入全县21个镇(办),督导检查便民服务中心和村便民服务室运行状况,开展培训活动。截止目前,全区21个镇(办)均已建成规范化便民服务中心,标准化村级便民服务室193个。受理各类便民服务事项76577件,为群众代办各类事项21337件。二是对各镇(办)惠民资金查询机进行了全面升级,由过去的单一查询功能变为督查管理、行政审批、卫生计生、民情直通车、惠民资金查询“五位一体”的南郑区综合查询终端,群众通过查询机不仅能查询涉及自身的惠民资金信息,同时可以通过民情直通车系统直接向上反映困难,寻求政府帮助,对各项审批制度、各类证照办理也能够进一步了解。通过走访调研,对惠民资金项目进行进一步整合,由过去的95项减少到87项,今年录入数据100余万条,涉及各类惠民资金20余亿元,群众点击量超过4万余次。

(四)强化措施、提速增效,优化南郑投资环境。一是行政服务中心在服务大厅设置的投资项目审批全程代办窗口,直面企业,无偿为重点投资项目业主提供项目领办代办服务,成为了政府服务群众、服务企业、优化发展环境的前沿窗口,在投资者和审批者之间架起 “连心桥”,由“项目业主跑”变为“代办员跑”,由“被动服务”变为“主动服务”,有效解决了业主“审批难”、“审批繁”的问题。二是整合网上审批资源,开通陕西省投资项目在线审批平台,将投资项目审批事项及流程由“线下”整体复制到了“线上”,使企业单位足不出户在互联网上就可以申报项目并获得并联审批,实现省、市、县投资项目“三级”联动网上审批。全年,共领办代办投资项目37个,其中亿元以上投资项目6个,估算总投资10.6亿元,完成投资项目领办代办审批事项146项,组织召开一次性告知会、并联审批会36次,为企业上门服务42次。

(五)创新方式、整合资源,民情直通车服务群众能力显著提升。。一是强培训提素质,为民服务更加专业。中心在全区21个镇(办)、307个村(社区)和52个区直部门民情直通车工作已全覆盖的基础上,进一步加强了镇村干部、管理员760余人培训工作,使各级各部门管理员熟练掌握了“民情直通车”系统操作方法;二是强宣传立品牌,社会影响不断提高。印制了“民情直通车”各类宣传品7万余份,开展走进社区便民服务宣传60余场,服务群众31200余人。全区21镇(办)及相关区直部门领导干部400余人次进行了实地观摩;三是强硬件优服务,政民互动更加畅通。在“5412345”民生热线建设上,加强了话务平台信息库建设,开通“三方通话”。创新热线的受理模式,开展区直部门主要领导定期走进民情直通车指挥中心接听5412345热线,区住建局、国土局、环保局等单位主要领导已经现场接听群众来电120余个,做到了亲自接听、亲自督办、真正实现了“零距离”服务群众。四是强督办增效能,群众满意度不断提升。中心先后探索完善了日常督办、领导批示督办、区委、政府督查室督办、区纪委督办、现场联合督办的“五位一体”督办模式,建立健全了联席会议协调督办机制和考核奖惩机制。中心共联合县纪委开展现场督办9次,领导批示督办17次,日常督办31次,督查室督办3次,纪委督办29次。通过督查督办,提升了办件质量和群众满意度。民情直通车系统共受理事项27311件,办结27135件,办结率99.3%;5412345共受理热线工单9148件,目前已办结9137件,办结率达99.8%,抽查回访群众满意率达93%以上,真正做到了“事事有回音,件件有着落”。

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